Các điều khoản này áp dụng cho mọi tour, dịch vụ thuê xe máy, xe đưa đón và dịch vụ liên quan đặt với Loop Trails. Khi hoàn tất đặt chỗ, bạn đồng ý với nội dung tóm tắt dưới đây.
1. Giá
Mọi mức giá tính bằng Việt Nam Đồng (VND), đã gồm VAT và phí dịch vụ bắt buộc trừ khi có ghi chú khác. Nếu chi phí nhà cung cấp, thuế hoặc tỷ giá thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản trước khi điều chỉnh.
2. Đặt cọc & thanh toán
Đặt cọc 20% để giữ chỗ, phần còn lại thanh toán vào sáng ngày khởi hành. Đơn nhỏ có thể cần thanh toán toàn bộ. Thanh toán thẻ chịu phí xử lý ngân hàng (3,5% thẻ quốc tế, 1,5% thẻ nội địa).
3. Xác nhận đặt chỗ
Sau khi thanh toán, bạn nhận hóa đơn qua email, và trong vòng 24 giờ là thư xác nhận chi tiết tour, xe thuê, xe khách và chỗ nghỉ. Vui lòng kiểm tra và báo cho chúng tôi mọi sai sót trong vòng 48 giờ.
4. Hủy từ phía khách
Từ 31 ngày trở lên trước khởi hành: hoàn 90%. Từ 30–16 ngày: tính phí 50%. Từ 15 ngày trở xuống hoặc không đến: không hoàn tiền. Yêu cầu hủy phải gửi qua email; tiền hoàn được xử lý trong 7–14 ngày làm việc.
5. Hủy từ phía chúng tôi
Nếu buộc phải hủy, bạn có thể chọn hoàn tiền toàn bộ, nhận tín dụng du lịch trị giá 110% số đã thanh toán (hiệu lực 18 tháng), hoặc đổi sang tour khác có giá trị tương đương.
6. Bất khả kháng
Với các sự kiện ngoài tầm kiểm soát — thời tiết xấu, sạt lở, đóng cửa biên giới, dịch bệnh — chúng tôi cho phép dời lịch trong 18 tháng, tín dụng du lịch 100%, hoặc hoàn một phần tương ứng chi phí chưa chi cho nhà cung cấp.
7. An toàn & ứng xử
Đi xe đường núi luôn tiềm ẩn rủi ro. Khách phải tuân theo hướng dẫn của hướng dẫn viên, mặc đồ bảo hộ được cấp, khai báo tình trạng sức khỏe liên quan và tuyệt đối không lái xe khi đã dùng rượu bia hay chất kích thích. Chúng tôi có thể dừng phục vụ mà không hoàn tiền nếu có hành vi nguy hiểm hoặc vi phạm pháp luật.
8. Thuê xe máy
Khách tự lái cần hộ chiếu hợp lệ và Giấy phép lái xe quốc tế (Công ước 1968) đúng hạng. Xe được chụp ảnh khi bàn giao; hư hỏng tính theo chi phí sửa chữa thực tế với bằng chứng minh bạch.
9. Bảo hiểm du lịch
Giá tour không gồm bảo hiểm. Chúng tôi khuyến nghị mua gói bảo hiểm toàn diện ghi rõ có bao gồm đi xe máy và hủy chuyến.
10. Chính sách bảo mật
Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để tổ chức chuyến đi (họ tên, liên hệ, quốc tịch, hộ chiếu khi cần). Dữ liệu chỉ chia sẻ với đối tác cung cấp dịch vụ cho bạn và không bao giờ được bán. Ảnh chụp trong tour có thể dùng cho mục đích quảng bá; hãy báo hướng dẫn viên nếu bạn không muốn bị chụp, hoặc email để chúng tôi gỡ ảnh.
11. Liên hệ
Câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu về dữ liệu: looptrailshostel@gmail.com. Các điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam.